Service desk ITSM y ESM que se adapta a tu organización, con tus datos bajo tu control.
Totalmente configurable según tus procesos: no hay dos Lurbit iguales. Una instancia solo tuya, en tus servidores o alojada por nosotros. Tickets, SLA, workflows, portal, CMDB e IA privada en una sola licencia, con precio cerrado por agente y solicitantes sin coste.
No hay dos Lurbit iguales
Lurbit toma la forma de tu organización, no al revés. Se adapta a tus procesos y necesidades, y se transforma contigo: si cambia un proceso o se suma un área, se reconfigura sin reinstalar ni desarrollos a medida.
Tu estructura
Un hub por área, equipo o proyecto: helpdesk con portal, gestión o desarrollo, con sus propias colas, columnas y grupos.
Tus procesos
Workflows con los estados, transiciones y aprobaciones que necesites, por hub o por tipo de solicitud.
Tus formularios
Tipos de solicitud con sus propios campos, un catálogo por hub y un portal público o restringido a tus clientes.
Tus reglas
SLA con tus condiciones y objetivos, automatizaciones, plantillas de aviso y roles a medida.
Tu modelo de datos
Clases de CMDB y tipos de activo con los atributos y las relaciones que describen tu infraestructura.
Tu marca y tu IA
Logo, colores y textos propios, y asistentes de IA con las instrucciones que tú decidas, por hub.
Sin que tengas que hacerlo solo
Los consultores de Ituara parten de tu proceso y configuran la estructura de tu Lurbit. Tu administrador lleva el día a día con autonomía: analistas, colas, inventario y marca.
Un hub de servicio para cada área de la empresa
Helpdesk, ITSM y ESM en una sola plataforma: IT, RRHH, Facilities o Desarrollo trabajan cada uno con su portal, sus colas y sus flujos, sobre el mismo núcleo ITIL.
The screenshots show the Spanish interface. The product interface is currently available in Spanish.
Tickets
Colas, lista y kanban, acciones masivas, grupos de analistas, entrada por email e incidencia mayor con tickets vinculados.
SLA y workflows
Métricas de SLA por hub, diseñador de flujos, aprobaciones y automatizaciones.
Portal de clientes
Formularios por tipo de solicitud, Mi cuenta, avisos por email, encuesta de satisfacción y tu marca corporativa.
Cambios, problemas y wiki
Gestión de cambios y problemas, wiki por hub y base de conocimiento compartible en el portal.
CMDB y activos
Clases propias, relaciones, historial, mapa de servicios y análisis de impacto de una caída.
Alertas de monitorización
Alertmanager, Grafana, Dynatrace o JSON: asociadas a la CMDB y escaladas a un hub como ticket.
Reportes
SLA y carga de trabajo con filtros, CSV y PDF, reportes guardados y envío programado por email.
Acceso corporativo
SSO por OpenID Connect (Entra ID, Google, Okta, Keycloak), roles y permisos por nivel.
IA integrada en el trabajo diario
En cada ticket
Clasificación automática al crearlo, resumen, borrador de respuesta, tickets similares, «Resolver como este» y creación de artículos.
Sobre la CMDB
Pregunta en lenguaje natural y recibe la respuesta citando los elementos. Simula un cambio para ver su impacto antes de hacerlo.
Agent Hub y Central Hub
Un asistente por hub y otro en la portada del portal. Responde con tus artículos y, si no resuelve, abre el formulario adecuado ya rellenado.
La alternativa a las herramientas cloud de ITSM, ESM y helpdesk
Si buscas una alternativa a un servicio cloud como Jira Service Management o ServiceNow, o quieres dejar atrás el pago por uso, Lurbit te da tu propia instancia, on-premise o alojada por nosotros, con tus datos y una IA que no depende de terceros.
Tus datos, en tu infraestructura
Instálalo on-premise con Docker en tus servidores, en una máquina virtual de VMware o Proxmox, o en tu nube privada. Si lo prefieres, lo alojamos nosotros en una instancia dedicada. Tu base de datos es MySQL estándar, con copias de seguridad bajo tu control.
IA privada, sin proveedores externos
Resúmenes, respuestas sugeridas, detección de duplicados, búsqueda por significado y asistente en el portal, con modelos que corren en tu servidor o en el de Ituara. Tus tickets no pasan por proveedores de IA externos y no pagas por uso.
Pensado para entornos regulados
Despliegue en tu propio entorno, SSO corporativo, permisos por rol e historial de cambios en la CMDB. Una base sólida para tus proyectos de RGPD y ENS.
Respaldo metodológico de Ituara
No compras un software huérfano. Los flujos, el catálogo de servicios y los SLA los diseña y configura el equipo de consultores de Ituara.
Vente desde tu herramienta ITSM/ESM actual sin empezar de cero
Ya migramos desde Jira y Jira Service Management, y estudiamos cada caso para otras herramientas, como ServiceNow. Primero analizamos cómo trabajas con la tuya. De ahí sale un informe con mejoras y una propuesta de correspondencia que revisamos contigo antes de importar nada.
Qué se puede migrar
- Proyectos, tipos de solicitud y formularios
- Workflows y aprobaciones
- Organizaciones, solicitantes y agentes
- Tickets con comentarios, estados y fechas
Post migración
- Carga del inventario de activos por importación
- Acceso de los agentes con contraseña o SSO
- Revisión de los contactos sin email
- Puesta al día de lo migrado, sin duplicar
Una licencia por agente, sin pago por uso
Sabes lo que vas a pagar antes de empezar: la licencia depende de tus agentes, no de cuántos tickets, automatizaciones o consultas de IA hagas.
IA y automatizaciones sin suplemento
No hay recargo por agente ni contadores de consumo. Si usas IA, solo pagas la infraestructura donde corre, que depende de la modalidad de hosting que elijas.
Sin marketplace de complementos
CMDB, activos, formularios, áreas ESM y las actualizaciones de producto están en la misma licencia.
Más agentes, menor precio medio
Cada tramo de agentes tiene su precio, hasta 12 €/mes a partir del agente 101. Los solicitantes y contactos del portal no pagan licencia.
Abierto a tus sistemas
Tus datos están en MySQL estándar y dispones de API REST. Nuestros consultores adaptan los flujos y los formularios a tu proceso.
Calcula tu licencia
Paquete mínimo de 25 agentes. Precios sin IVA.
| Agentes 1 a 25 | 25 € |
|---|---|
| Agentes 26 a 50 | 20 € |
| Agentes 51 a 100 | 16 € |
| Desde el agente 101 | 12 € |
60 € es solo un ejemplo: pon tu coste real, con complementos incluidos.
Solo compara licencias. El hosting depende de la modalidad, y la puesta en marcha y la migración se presupuestan aparte.
Tres formas de alojarlo, según el aislamiento y la IA que necesites
En todas tienes tu propia instancia, con tu base de datos. La diferencia está en si usas IA y en qué servidor corre.
Sin IA
Todo el producto, sin las funciones de IA. Se puede activar más adelante sin reinstalar.
- Servidor: VPS de 2-4 vCPU y 4-8 GB
- IA: desactivada
- Hosting: gratuito desde 30 agentes
IA compartida
Tu Lurbit y tu base de datos siguen en tu servidor. Para cada consulta de IA se envía solo el texto necesario al servidor GPU de Ituara, por conexión cifrada; lo procesa en memoria y no lo guarda.
- Servidor: VPS de 2-4 vCPU y 4-8 GB
- IA: servidor GPU de Ituara, compartido
- Coste: VPS + parte proporcional de la GPU
IA dedicada
Lurbit y la IA en un servidor con GPU solo para ti. Para requisitos de aislamiento total o mucho volumen: ningún texto sale de tu servidor para usar la IA.
- Servidor: con GPU propia
- IA: en tu servidor
- Coste: ~300 €/mes con servidor GPU en España, o sin coste si ya dispones de uno. Desde 50 agentes
Dónde se instala
Se instala con Docker Compose sobre Linux, en un servidor físico, en una máquina virtual de VMware o Proxmox, o en tu nube privada. Incluye HTTPS automático y copias de seguridad.
Míralo funcionando con tu caso
Cuéntanos cuántos agentes sois y qué herramienta usáis hoy. Te enseñamos Lurbit y te orientamos sobre el hosting.